Com a consolidação da web 2.0, hoje, são mais de 300 redes sociais no mundo. Nessas redes, as informações se disseminam rapidamente entre as pessoas que possuem o mesmo interesse e têm um grande poder de levantar ou destruir uma marca.
Com o rápido engajamento dos internautas nessas ferramentas, as empresas estão, aos poucos, percebendo que precisam criar métodos de interação e relacionamento com o seu público, nestas mídias.
A maioria dos consumidores insatisfeitos, em vez de utilizarem canais tradicionais como “Fale Conosco”, preferem criar uma comunidade no orkut, ou postar uma mensagem no twitter demonstrando sua insatisfação. É por esse motivo, que as organizações devem se atentar à essa nova forma de comunicação.
A Telefônica, por exemplo, criou um canal de relacionamento com o internauta chamado “Telefônica RP 2.0”. Nessa ferramenta, há uma comunicação direta entre o cliente e a empresa. Nela, o usuário preenche um formulário com seus dados, informando, também, quais as redes sociais que ele faz parte. Dessa forma, é possível monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre a empresa. Além disso, estar presente nas redes sociais, é uma forma de aproveitar a grande produção de conteúdo gerada nesse meio.
O profissional de Relações Públicas que não se preocupa com o que é discutido nessas redes, pode ter o nome de sua empresa prejudicado, sem ao menos saber onde a história começou. Um vídeo no youtube, uma mensagem no twitter ou uma comunidade no orkut, pode, rapidamente, acabar com a reputação de uma marca/ organização.
Nell Araujo e Larissa Cerqueira
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